發(fā)布時間:2020/6/8 15:52:47
大概在2012年,公司就提出來以用戶體驗(yàn)為中心的理念,甚至公司還成立了用戶體驗(yàn)中心來提高產(chǎn)品的體驗(yàn)感,可知公司在七年前就已經(jīng)把記用戶體驗(yàn)放在了至高的位置。
近年來,我們越來越多的聽到用戶體驗(yàn):手機(jī)的用戶體驗(yàn)、汽車的用戶體驗(yàn),軟件操作的用戶體驗(yàn)……越來越多的企業(yè)開始關(guān)注用戶體驗(yàn)。我們知道用戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受,良好的用戶體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。正是這所有用戶接觸的感受差異,構(gòu)成了用戶對一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。
但是近期我犯的一個錯誤,讓我對用戶體驗(yàn)有了新的認(rèn)識。
我們知道網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的門面,域名是互聯(lián)網(wǎng)總體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵部分,是構(gòu)建在線存在的第一步。銀河電氣至2006年成立以來,銀河官網(wǎng)域名經(jīng)歷了www.yinhe-hn.com、www.vfe.cc以及m.myyfit.com三次更換。其中www.vfe.cc一直從2012年運(yùn)行至2019年3月份,作為官網(wǎng)主域名,www.vfe.cc運(yùn)行了將近7年,在這7年中一直由我管理以及進(jìn)行網(wǎng)站的優(yōu)化,以至于對這個域名賦予了很多個人的情感,在今年不得不更換域名的情況下,一直舍不得更換域名。
由此,www.vfe.cc帶來的負(fù)面影響嚴(yán)重影響了網(wǎng)站的用戶體驗(yàn),.cc域名不能備案、只能掛靠香港服務(wù)器會時常造成的網(wǎng)站打不開、移動頁面安全提示等等,都造成網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)感極差。而我一直在心存僥幸,認(rèn)為網(wǎng)站打不開多打開幾次就行了、安全提示取消就可以打開了。殊不知,這樣的體驗(yàn)造成了越來越多人的反感和對網(wǎng)站的失去信任,也讓多年來在網(wǎng)站上積累的成果慢慢遺失。
當(dāng)一個網(wǎng)站都不能快速完整的呈現(xiàn)到客戶面前的時候,它就已經(jīng)失去了它原本需要給企業(yè)帶來的價(jià)值,也就是說我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化就失去了它本身的意義,存在的意義都失去了還談什么提高用戶體驗(yàn)。
這件事情給公司帶來了很多不良的影響,也給了我極大警醒。
網(wǎng)站的目的是展示企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品的性能,而提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)就是讓客戶更好更便捷的了解企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品的性能,讓客戶能夠快速便捷的通過網(wǎng)站能得到其需要了解的內(nèi)容。目前的狀態(tài),我們在提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)上還有很長的路要走。
近年來,公司一直在對產(chǎn)品進(jìn)行升級改版,從產(chǎn)品的外形、安裝方式、接線端口、性能指標(biāo)……甚至是指示燈方面都進(jìn)行了反復(fù)設(shè)計(jì)和驗(yàn)證,只是為了給客戶一個更加完美的體驗(yàn)。我們相信,好的產(chǎn)品,即使不需要努力地推銷,也可以通過口碑贏得顧客的青睞。
把用戶體驗(yàn)做到極致,美好的事情就會發(fā)生!
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